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30
Sep

Stratégie social media : pourquoi et comment calculer votre ROI ?

Qu’est-ce que le ROI Social Media ?

Comment calculer votre ROI Social Media

Le ROI désigne le retour sur investissement. Il permet de mesurer la performance de vos efforts sur ces canaux, en comparant vos coûts aux bénéfices obtenus.

Le ROI se calcule généralement comme cela :

(Profits – Dépenses) / Dépenses X 100 = ROI (en pourcentage)

Exemple, si votre entreprise a investi 300€ dans les médias sociaux et que vos actions ont généré 1000€ de profit, votre ROI se calculera donc comme ceci : (1000-300) / 300 x 100 = 900% de ROI. (Félicitations !)

Comment mesurer le ROI des médias sociaux

1. Définir un objectif

La difficulté de la mesure du ROI des médias sociaux réside dans le fait que ces derniers peuvent répondre à de nombreux objectifs différents. 

Alors qu’un canal digital comme le SEA est utilisé dans 90% des cas pour générer des ventes, les médias sociaux se situent à la croisée des chemins entre le marketing et la communication, pouvant aussi bien servir à développer la notoriété de la marque, répondre aux clients et acquérir de nouveaux clients.

Votre stratégie social media doit donc répondre à un ou plusieurs objectifs, de préférence alignés sur ceux de votre entreprise

Il est recommandé de les exprimer avec une conception réelle, mesurable et atteignable.

Voici quelques exemples d’objectifs réseaux sociaux :

  • Acquisition : Générer 100 leads par mois grâce aux réseaux sociaux
  • Notoriété de marque : Augmenter de 10% la part de voix de notre marque sur les réseaux sociaux de trimestre en trimestre.
  • Relation client : Avoir un taux de complétion clients de 100% à la fin du mois.

il vous faudra y associer les bons indicateurs de performance.

2. Définir les objectifs de conversion

Dans une logique de mesure du ROI,  les indicateurs liés aux conversions. Une conversion est une action mesurable que votre cible doit accomplir grâce aux actions mise en place.

Sinon il ne sera pas possible de mesurer le ROI !

Exemples :

  • Faire des achats
  • Remplir un formulaire de contact
  • Demander un devis
  • S’abonner à une newsletter
  • Télécharger un document
  • Visiter une page spécifique
  • Regarder une vidéo
  • etc…
  • etc…

Pour la mesure du ROI, ne prenons pas en compte les indicateurs comme les likes, commentaires, followers etc… Si voir des chiffres élevés de ce côté là fait toujours plaisir, ils n’impactent que très peu le ROI de nos campagnes réseaux sociaux à la fin du mois.

3. Suivi des conversions

Pour suivre vos conversions, vous aurez besoin d’outils d’analyses web, des trackers UTM et des outils d’analyses social media.

Vous pouvez ainsi créer des liens spécifiques à une campagne grâce au générateur d’URL, afin que les informations soient incluses dans vos rapports Analytics.

Selon vos objectifs de conversion, voici les indicateurs à suivre :

  • Leads générés (qui ont rempli votre objectif)
  • Clients gagnés (leads devenus clients)
  • Taux de conversion

4. Calcule du résultat des actions

Il vous faut ensuite assigner une valeur monétaire aux objectifs de conversion. 

Dans le cadre d’une campagne qui a pour objectif de vendre directement, cette étape est simple : la valeur monétaire équivaut au chiffre d’affaires généré par les ventes.

Seulement, toutes les campagnes ne cherchent pas à vendre directement, mais plutôt à générer des leads. Dans ce cas, en vous basant sur vos données historiques ou sur votre expérience, il vous faudra définir une valeur monétaire moyenne.

Par exemple : 

Vous êtes une marque spécialisée dans la vente de Manteau et vous venez de publier la nouvelle édition de votre « Dossier : Les plus beaux manteaux à porter en 2023 ».

vous savez que :

  • Le panier moyen de vos consommateurs est de 250€
  • En moyenne, 1 personne sur 10 qui télécharge votre guide devient ensuite client

Alors, la valeur d’une personne téléchargeant votre guide est de 25€ (=250/10).

Une fois que vous avez mesuré votre nombre de conversions générées, vous pouvez ainsi les multiplier par la valeur monétaire définie.

5. Mesurer vos coûts et investissements sur les réseaux sociaux

Il ne vous manque plus que la mesure de vos coûts avant de pouvoir définir votre ROI !

Il est important de prendre en compte tout ce que vous considérez comme dépenses liées au social marketing.

Cela inclus toutes les dépenses pour cette campagne :

  • Le budget de la campagnes publicitaire sur les réseaux sociaux
  • Le coût des outils et plateformes liées à la gestion des réseaux sociaux
  • Le coût lié à la création de contenu
  • Le temps passé par l’équipe en charge des médias sociaux

Exemple : Avec 1000€ de dépenses publicitaires et 4000€ liés aux équipes et autres coût.

Les dépenses de ma campagne autour de mon mon dossier des manteaux m’a coûté au total 5000€.

6. Calculer le ROI

Avec toutes les informations, vous pouvez maintenant calculer le retour sur investissement ( ROI ) !

La formule est simple : (Profit – Dépenses) / Dépenses x 100

Idée d’article de blog du Confrère Meltwater.